O viés de cortesia é a tendência que alguns indivíduos têm de não declarar completamente a sua infelicidade com um serviço ou produto devido ao desejo de não ofender a pessoa ou organização a quem estão respondendo.
É uma tendência para uma pessoa responder de forma socialmente aceitável, educada ou positiva, independentemente do que realmente sente. Se esta estratégia funciona ou não depende da natureza do problema e da atitude e apresentação das partes envolvidas.
Por exemplo, você vai a um restaurante e tem uma experiência horrível – sua comida era horrível, seu serviço era ruim, etc. O viés de cortesia ocorreria se, quando perguntado pelo gerente sobre como sua experiência foi, você não queria causar problemas com o chefe de cozinha ou funcionários e respondeu que tudo estava maravilhoso. Para ser positivo e educado, seus verdadeiros sentimentos sobre a experiência não são expressos.
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Via Alley Dog.
Não, prefiro ir até o gerente e falar sobre a comida ruim, mau atendimento, sujeira. acredito estar colaborando para a melhoria. Também vou elogiar quando encontro algo muito bom ou diferente que faça a diferença.
Caso seja um lugar que eu habitualmente frequento, vou manifestar meu descontentamento, caso contrário não. Pode ser que seja um lugar que é bem frequentado e está sempre lotado. Então posso também avaliar o meu nível de exigência. Pois tem pessoas que nunca haverá nada suficiente para agradá-la.