Viés de cortesia: você mente para não desagradar?

O viés de cortesia é a tendência que alguns indivíduos têm de não declarar completamente a sua infelicidade com um serviço ou produto devido ao desejo de não ofender a pessoa ou organização a quem estão respondendo.

É uma tendência para uma pessoa responder de forma socialmente aceitável, educada ou positiva, independentemente do que realmente sente. Se esta estratégia funciona ou não depende da natureza do problema e da atitude e apresentação das partes envolvidas.

Por exemplo, você vai a um restaurante e tem uma experiência horrível – sua comida era horrível, seu serviço era ruim, etc. O viés de cortesia ocorreria se, quando perguntado pelo gerente sobre como sua experiência foi, você não queria causar problemas com o chefe de cozinha ou funcionários e respondeu que tudo estava maravilhoso. Para ser positivo e educado, seus verdadeiros sentimentos sobre a experiência não são expressos.

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Via Alley Dog.





Um comentário em “Viés de cortesia: você mente para não desagradar?

  • 01/02/2018 em 08:25
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    Não, prefiro ir até o gerente e falar sobre a comida ruim, mau atendimento, sujeira. acredito estar colaborando para a melhoria. Também vou elogiar quando encontro algo muito bom ou diferente que faça a diferença.

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